Introduzione alla politica di garanzia dei compressori d'aria a vite
I. Periodo di garanzia
1. Periodo di garanzia standard
Il periodo di garanzia inizia dalla data in cui il compressore d'aria a vite viene messo in funzione con successo ed è valido per 1 anno. In alternativa, quando le ore di funzionamento dell'apparecchiatura raggiungono le 1.500 ore, si considera scaduto anche il periodo di garanzia, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Inoltre se sono trascorsi 18 mesi dalla data di consegna viene raggiunto anche il periodo di garanzia. Ad esempio, se un compressore d'aria a vite è stato messo in servizio con successo il 1 gennaio 2024 e le sue ore di funzionamento hanno raggiunto le 1.500 ore nel novembre 2024, il periodo di garanzia è terminato a novembre 2024. Se l'apparecchiatura è stata consegnata il 1 luglio 2023, anche se le ore di funzionamento e il tempo di messa in servizio non hanno raggiunto gli standard di cui sopra, il periodo di garanzia è scaduto entro il 1 gennaio 2025.
2. Periodo di garanzia esteso (opzionale)
Se il cliente ne ha la necessità e sceglie di acquistare il servizio di estensione di garanzia, in base al periodo di garanzia standard, il ciclo di garanzia può essere esteso a 2 anni dalla messa in servizio o 3.000 ore di funzionamento o 30 mesi dopo la consegna, a seconda di quale evento si verifica per primo (incluso il primo anno di garanzia standard).
II. Ambito della garanzia
1. Componenti principali
Copre i componenti principali come rotori a vite, cuscinetti e corpo macchina, nonché controller e componenti elettrici. Se questi componenti principali presentano problemi di qualità causati da fattori non umani durante il periodo di garanzia, rientrano tutti nell'ambito della garanzia. Se ad esempio il rotore a vite presenta usura, deformazione, ecc. a causa di difetti dei materiali o problemi del processo di produzione, verrà riparato o sostituito gratuitamente.
2. Altri componenti
Oltre ai componenti principali, anche i componenti relativi al sistema di raffreddamento, come componenti del sistema di raffreddamento, pompe dell'olio e tubazioni del sistema di lubrificazione, ecc., hanno servizi di garanzia se si verificano problemi di qualità entro il periodo di garanzia. Tuttavia, per alcune parti vulnerabili, come filtri dell'aria, filtri dell'olio, separatori olio-gas, guarnizioni, ecc., sebbene rientrino nell'ambito della garanzia, esistono alcune condizioni e restrizioni di garanzia. In condizioni di utilizzo normale, queste parti vulnerabili possono essere sostituite gratuitamente se danneggiate entro il periodo di garanzia. Ma se vengono danneggiati prematuramente perché l'utente non li sostituisce secondo il ciclo di manutenzione specificato, potrebbero non essere coperti dalla garanzia gratuita.
III. Condizioni di garanzia
1. Uso e manutenzione corretti
Gli utenti devono azionare e utilizzare il compressore d'aria a vite rigorosamente in conformità con i requisiti del manuale di istruzioni del prodotto ed eseguire una manutenzione regolare secondo il ciclo di manutenzione specificato nel manuale. Ad esempio, l'olio lubrificante deve essere sostituito agli intervalli di tempo specificati e il filtro dell'aria deve essere ispezionato e pulito. Allo stesso tempo, il compressore d'aria deve essere installato in un ambiente che soddisfi i requisiti ed evitare di funzionare in ambienti con temperatura elevata, umidità, polvere o gas corrosivi, altrimenti la validità della garanzia potrebbe essere compromessa.
2. Utilizzo di pezzi di ricambio originali
Durante il periodo di garanzia, se è necessario sostituire delle parti, è necessario utilizzare pezzi di ricambio originali forniti dal produttore del compressore d'aria a vite. Se l'utente utilizza esclusivamente pezzi di ricambio non originali e provoca guasti all'apparecchiatura, può perdere il diritto alla garanzia.
3. Registrazione tempestiva e conservazione dei registri
Per le apparecchiature che godono di politiche di garanzia speciali (come periodo di garanzia esteso, garanzia a lungo termine per componenti specifici), l'utente deve registrare l'apparecchiatura sulla piattaforma designata dal produttore entro il tempo specificato (di solito 90 giorni) dopo la messa in servizio e conservare i materiali pertinenti come il buono di acquisto dell'attrezzatura, i registri di manutenzione e i registri di riparazione, in modo da fornirli quando è richiesta la garanzia.
IV. Processo di garanzia
1. Feedback sui guasti
Quando l'utente scopre che il compressore d'aria a vite ha un guasto, deve contattare immediatamente la hotline del servizio post-vendita del produttore o il centro di manutenzione autorizzato locale e descrivere in dettaglio il fenomeno del guasto, il momento in cui si è verificato il guasto, lo stato operativo dell'apparecchiatura e altre informazioni.
2. Diagnosi dei guasti
Il personale del servizio post-vendita valuterà inizialmente la causa del guasto in base al feedback informativo dell'utente e guiderà l'utente nell'esecuzione di alcune semplici operazioni di risoluzione del problema. Se il problema non può essere risolto tramite comunicazione telefonica, il personale del servizio post-vendita organizzerà la visita di tecnici professionisti sul posto per l'ispezione e la diagnosi.
3. Riparazione e movimentazione
Se il guasto rientra nell'ambito della garanzia, i tecnici ripareranno o sostituiranno gratuitamente le parti difettose. Durante il processo di riparazione, i tecnici spiegheranno all'utente la causa del guasto e il piano di riparazione e, una volta completata la riparazione, eseguiranno il debug dell'apparecchiatura per garantire che l'apparecchiatura ritorni al normale funzionamento. Se il guasto non rientra nell'ambito della garanzia, i tecnici spiegheranno dettagliatamente le ragioni all'utente e forniranno un preventivo di riparazione e una soluzione. L'utente potrà procedere con le riparazioni a pagamento previo accordo.
4. Riparare la registrazione e il follow-up
Una volta completata la riparazione, i tecnici compileranno registrazioni dettagliate della riparazione, inclusi fenomeni di guasto, cause del guasto, misure di riparazione, parti sostituite e altre informazioni. Il reparto di assistenza post-vendita del produttore contatterà l'utente entro un certo periodo dopo la riparazione per comprendere le condizioni operative dell'apparecchiatura e la soddisfazione dell'utente con il servizio di riparazione.
