Einführung in die Garantiebestimmungen für Schraubenluftkompressoren
I. Garantiezeit
1. Standard-Garantiezeitraum
Die Garantiezeit beginnt mit der erfolgreichen Inbetriebnahme des Schraubenkompressors und beträgt 1 Jahr. Alternativ gilt auch die Garantiezeit als abgelaufen, wenn die Betriebsstunden des Geräts 1.500 Stunden erreichen, je nachdem, was zuerst eintritt. Darüber hinaus ist auch die Gewährleistungsfrist erreicht, wenn seit dem Lieferdatum 18 Monate vergangen sind. Wenn beispielsweise ein Schraubenkompressor am 1. Januar 2024 erfolgreich in Betrieb genommen wurde und seine Betriebsstunden im November 2024 1.500 Stunden erreichten, endete seine Garantiezeit im November 2024. Wenn das Gerät am 1. Juli 2023 geliefert wurde, ist die Garantiezeit am 1. Januar 2025 abgelaufen, auch wenn die Betriebsstunden und die Inbetriebnahmezeit die oben genannten Standards nicht erreicht haben.
2. Verlängerte Garantiezeit (optional)
Wenn der Kunde Bedarf hat und sich für den Kauf der erweiterten Garantieleistung entscheidet, kann der Garantiezyklus auf der Grundlage der Standardgarantiezeit auf 2 Jahre nach Inbetriebnahme oder 3.000 Betriebsstunden oder 30 Monate nach Lieferung verlängert werden, je nachdem, was zuerst eintritt (einschließlich der Standardgarantie für das erste Jahr).
II. Garantieumfang
1. Kernkomponenten
Es umfasst Hauptkomponenten wie Schraubenrotoren, Lager und den Maschinenkörper sowie Steuerungen und elektrische Komponenten. Wenn bei diesen Kernkomponenten innerhalb der Garantiezeit Qualitätsprobleme auftreten, die durch nicht menschliche Faktoren verursacht werden, fallen sie alle in den Garantieumfang. Wenn der Schraubenrotor beispielsweise aufgrund von Materialfehlern oder Problemen im Herstellungsprozess Verschleiß, Verformung usw. aufweist, wird er kostenlos repariert oder ersetzt.
2. Andere Komponenten
Zusätzlich zu den Kernkomponenten unterliegen auch Komponenten im Zusammenhang mit dem Kühlsystem, wie Komponenten des Kühlsystems, Ölpumpen und Rohrleitungen des Schmiersystems usw., Garantieleistungen, wenn innerhalb der Garantiezeit Qualitätsprobleme auftreten. Für einige gefährdete Teile wie Luftfilter, Ölfilter, Öl-Gas-Abscheider, Dichtungen usw. gelten jedoch bestimmte Garantiebedingungen und -beschränkungen, auch wenn diese ebenfalls in den Garantieumfang fallen. Bei normalem Gebrauch können diese gefährdeten Teile kostenlos ausgetauscht werden, wenn sie innerhalb der Garantiezeit beschädigt werden. Wenn sie jedoch vorzeitig beschädigt werden, weil der Benutzer sie nicht gemäß dem vorgeschriebenen Wartungszyklus ersetzt, ist die kostenlose Garantie möglicherweise nicht gedeckt.
III. Garantiebedingungen
1. Ordnungsgemäße Verwendung und Wartung
Benutzer müssen den Schraubenluftkompressor streng nach den Anforderungen der Bedienungsanleitung des Produkts betreiben und verwenden und eine regelmäßige Wartung gemäß dem im Handbuch angegebenen Wartungszyklus durchführen. Beispielsweise muss das Schmieröl in den vorgegebenen Zeitintervallen ausgetauscht und der Luftfilter überprüft und gereinigt werden. Gleichzeitig sollte der Luftkompressor in einer Umgebung installiert werden, die den Anforderungen entspricht, und der Betrieb in Umgebungen mit hohen Temperaturen, Feuchtigkeit, Staub oder korrosiven Gasen vermieden werden, da andernfalls die Gültigkeit der Garantie beeinträchtigt werden könnte.
2. Verwendung von Original-Ersatzteilen
Wenn während der Garantiezeit Teile ausgetauscht werden müssen, müssen Originalersatzteile des Herstellers des Schraubenkompressors verwendet werden. Wenn der Benutzer selbst keine Originalersatzteile verwendet und dadurch Geräteausfälle verursacht, kann es zum Verlust des Garantieanspruchs kommen.
3. Rechtzeitige Registrierung und Aufzeichnungen
Für Geräte, für die besondere Garantiebestimmungen gelten (z. B. verlängerter Garantiezeitraum, Langzeitgarantie für bestimmte Komponenten), muss der Benutzer das Gerät innerhalb der angegebenen Zeit (normalerweise 90 Tage) nach der Inbetriebnahme auf der vom Hersteller angegebenen Plattform registrieren und relevante Materialien wie den Gerätekaufbeleg, Wartungsaufzeichnungen und Reparaturaufzeichnungen aufbewahren, um sie bei Bedarf zur Verfügung zu stellen.
IV. Garantieprozess
1. Fehlerrückmeldung
Wenn der Benutzer feststellt, dass der Schraubenkompressor einen Fehler aufweist, sollte er sich umgehend an die Kundendienst-Hotline des Herstellers oder an das örtliche autorisierte Wartungszentrum wenden und die Fehlerphänomene, den Zeitpunkt des Fehlerauftritts, den Betriebsstatus des Geräts und andere Informationen detailliert beschreiben.
2. Fehlerdiagnose
Das Kundendienstpersonal beurteilt zunächst die Fehlerursache anhand des Informationsfeedbacks des Benutzers und leitet den Benutzer an, einige einfache Fehlerbehebungsmaßnahmen durchzuführen. Wenn das Problem nicht durch telefonische Kommunikation gelöst werden kann, wird das Kundendienstpersonal professionelle Techniker zur Inspektion und Diagnose vor Ort beauftragen.
3. Reparatur und Handhabung
Liegt der Fehler im Rahmen der Garantie, reparieren oder ersetzen die Techniker die defekten Teile kostenlos. Während des Reparaturvorgangs erklären die Techniker dem Benutzer die Fehlerursache und den Reparaturplan. Nach Abschluss der Reparatur führen sie ein Debugging des Geräts durch, um sicherzustellen, dass das Gerät wieder in den Normalbetrieb zurückkehrt. Liegt der Fehler außerhalb des Garantieumfangs, erläutern die Techniker dem Anwender außerdem ausführlich die Gründe und unterbreiten ihm ein Reparaturangebot und eine Lösung. Der Nutzer kann nach Zustimmung kostenpflichtige Reparaturen durchführen.
4. Reparaturaufzeichnung und Nachverfolgung
Nach Abschluss der Reparatur füllen die Techniker detaillierte Reparaturprotokolle aus, einschließlich Fehlerphänomenen, Fehlerursachen, Reparaturmaßnahmen, ausgetauschten Teilen und anderen Informationen. Die Kundendienstabteilung des Herstellers wird außerdem innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach der Reparatur mit dem Benutzer Kontakt aufnehmen, um die Betriebsbedingungen des Geräts und die Zufriedenheit des Benutzers mit dem Reparaturservice zu ermitteln.
