Introducción a la política de garantía de los compresores de aire de tornillo
I. Período de garantía
1. Período de garantía estándar
El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el compresor de aire de tornillo se pone en servicio exitosamente y es válido por 1 año. Alternativamente, cuando las horas de funcionamiento del equipo alcancen las 1.500 horas, también se considerará vencido el periodo de garantía, lo que ocurra primero. Además, si han transcurrido 18 meses desde la fecha de entrega, también se alcanza el plazo de garantía. Por ejemplo, si un compresor de aire de tornillo se puso en servicio con éxito el 1 de enero de 2024 y sus horas de funcionamiento alcanzaron las 1500 horas en noviembre de 2024, su período de garantía finalizó en noviembre de 2024. Si el equipo se entregó el 1 de julio de 2023, incluso si las horas de funcionamiento y el tiempo de puesta en servicio no alcanzaron los estándares anteriores, el período de garantía expiró el 1 de enero de 2025.
2. Período de garantía ampliado (opcional)
Si el cliente tiene la necesidad y elige comprar el servicio de garantía extendida, según el período de garantía estándar, el ciclo de garantía se puede extender a 2 años después de la puesta en servicio o 3000 horas de funcionamiento o 30 meses después de la entrega, lo que ocurra primero (incluido el primer año de garantía estándar).
II. Alcance de la garantía
1. Componentes principales
Cubre componentes principales como rotores de tornillo, cojinetes y el cuerpo de la máquina, así como controladores y componentes eléctricos. Si estos componentes principales tienen problemas de calidad causados por factores no humanos dentro del período de garantía, todos están dentro del alcance de la garantía. Por ejemplo, si el rotor de tornillo sufre desgaste, deformación, etc. debido a defectos del material o problemas en el proceso de fabricación, será reparado o reemplazado sin cargo.
2. Otros componentes
Además de los componentes principales, los componentes relacionados con el sistema de refrigeración, como los componentes del sistema de refrigeración, las bombas de aceite y las tuberías del sistema de lubricación, etc., también cuentan con servicios de garantía si hay problemas de calidad dentro del período de garantía. Sin embargo, para algunas piezas vulnerables, como filtros de aire, filtros de aceite, separadores de aceite y gas, sellos, etc., aunque también están dentro del alcance de la garantía, existen ciertas condiciones y restricciones de garantía. En condiciones de uso normal, estas piezas vulnerables se pueden reemplazar sin cargo si se dañan dentro del período de garantía. Pero si se dañan prematuramente porque el usuario no los reemplaza de acuerdo con el ciclo de mantenimiento especificado, es posible que no estén cubiertos por la garantía gratuita.
III. Condiciones de garantía
1. Uso y mantenimiento adecuados
Los usuarios deben operar y utilizar el compresor de aire de tornillo estrictamente de acuerdo con los requisitos del manual de instrucciones del producto y realizar un mantenimiento regular de acuerdo con el ciclo de mantenimiento especificado en el manual. Por ejemplo, es necesario reemplazar el aceite lubricante en los intervalos de tiempo especificados y es necesario inspeccionar y limpiar el filtro de aire. Al mismo tiempo, el compresor de aire debe instalarse en un ambiente que cumpla con los requisitos y evitar operar en ambientes con alta temperatura, humedad, polvo o gases corrosivos, de lo contrario, la validez de la garantía puede verse afectada.
2. Uso de repuestos originales
Durante el período de garantía, si es necesario reemplazar piezas, se deben utilizar repuestos originales proporcionados por el fabricante del compresor de aire de tornillo. Si el usuario utiliza repuestos no originales por su cuenta y provoca fallas en el equipo, puede perder el derecho a la garantía.
3. Registro y registro oportunos: mantenimiento
Para los equipos que disfrutan de políticas de garantía especiales (como un período de garantía extendido, garantía a largo plazo para componentes específicos), el usuario debe registrar el equipo en la plataforma designada por el fabricante dentro del tiempo especificado (generalmente 90 días) después de la puesta en servicio y conservar los materiales relevantes, como el comprobante de compra del equipo, registros de mantenimiento y registros de reparación, para poder proporcionarlos cuando se requiera garantía.
IV. Proceso de garantía
1. Comentarios de falla
Cuando el usuario descubre que el compresor de aire de tornillo tiene una falla, debe comunicarse inmediatamente con la línea directa de servicio posventa del fabricante o con el centro de mantenimiento autorizado local y describir en detalle el fenómeno de la falla, el momento en que ocurrió la falla, el estado de funcionamiento del equipo y otra información.
2. Diagnóstico de fallas
El personal de servicio posventa juzgará inicialmente la causa de la falla basándose en la información proporcionada por el usuario y lo guiará para realizar algunas operaciones simples de solución de problemas. Si el problema no se puede resolver mediante comunicación telefónica, el personal del servicio posventa contratará a técnicos profesionales para que vayan al sitio para su inspección y diagnóstico.
3. Reparación y manipulación
Si la falla está dentro del alcance de la garantía, los técnicos repararán o reemplazarán las piezas defectuosas de forma gratuita. Durante el proceso de reparación, los técnicos explicarán la causa de la falla y el plan de reparación al usuario, y una vez completada la reparación, depurarán el equipo para garantizar que vuelva a su funcionamiento normal. Si el fallo no está dentro del alcance de la garantía, los técnicos también explicarán los motivos al usuario en detalle y le proporcionarán un presupuesto de reparación y una solución. El usuario puede proceder con las reparaciones pagadas después de aceptar.
4. Registro de reparación y seguimiento
Una vez completada la reparación, los técnicos completarán registros de reparación detallados, incluidos fenómenos de falla, causas de falla, medidas de reparación, piezas reemplazadas y otra información. El departamento de servicio posventa del fabricante también hará un seguimiento con el usuario dentro de un período determinado después de la reparación para comprender las condiciones de funcionamiento del equipo y la satisfacción del usuario con el servicio de reparación.
