Giới thiệu Chính sách bảo hành Máy nén khí trục vít
I. Thời hạn bảo hành
1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn
Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày máy nén khí trục vít được vận hành thành công và có hiệu lực trong 1 năm. Ngoài ra, khi số giờ hoạt động của thiết bị đạt 1.500 giờ, thời hạn bảo hành cũng được coi là đã hết, tùy điều kiện nào đến trước. Ngoài ra, nếu đã qua 18 tháng kể từ ngày giao hàng thì thời hạn bảo hành cũng đã đạt. Ví dụ: nếu một máy nén khí trục vít được vận hành thành công vào ngày 1 tháng 1 năm 2024 và số giờ hoạt động của nó đạt 1.500 giờ vào tháng 11 năm 2024 thì thời gian bảo hành của nó kết thúc vào tháng 11 năm 2024. Nếu thiết bị được giao vào ngày 1 tháng 7 năm 2023, ngay cả khi số giờ vận hành và thời gian vận hành thử không đạt tiêu chuẩn trên thì thời hạn bảo hành đã hết hạn trước ngày 1 tháng 1 năm 2025.
2. Thời gian bảo hành kéo dài (Tùy chọn)
Nếu khách hàng có nhu cầu và lựa chọn mua dịch vụ bảo hành mở rộng thì căn cứ vào thời gian bảo hành tiêu chuẩn, chu kỳ bảo hành có thể kéo dài đến 2 năm sau khi vận hành thử hoặc 3.000 giờ vận hành hoặc 30 tháng sau khi giao hàng, tùy theo điều kiện nào đến trước (bao gồm cả thời gian bảo hành tiêu chuẩn năm đầu tiên).
II. Phạm vi bảo hành
1. Thành phần cốt lõi
Nó bao gồm các bộ phận chính như rôto trục vít, vòng bi và thân máy cũng như bộ điều khiển và các bộ phận điện. Nếu các thành phần cốt lõi này có vấn đề về chất lượng do các yếu tố không phải con người gây ra trong thời gian bảo hành thì chúng đều nằm trong phạm vi bảo hành. Ví dụ: nếu rôto trục vít bị mòn, biến dạng, v.v. do lỗi vật liệu hoặc sự cố trong quá trình sản xuất, nó sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
2. Các thành phần khác
Ngoài các bộ phận cốt lõi, các bộ phận liên quan đến hệ thống làm mát như bộ phận của hệ thống làm mát, bơm dầu, đường ống của hệ thống bôi trơn… cũng có dịch vụ bảo hành nếu có vấn đề về chất lượng trong thời gian bảo hành. Tuy nhiên, đối với một số bộ phận dễ bị tổn thương, chẳng hạn như bộ lọc không khí, bộ lọc dầu, bộ tách dầu - khí, vòng đệm, v.v., mặc dù chúng cũng nằm trong phạm vi bảo hành nhưng vẫn có một số điều kiện và hạn chế bảo hành nhất định. Trong điều kiện sử dụng bình thường, những bộ phận dễ bị tổn thương này có thể được thay thế miễn phí nếu chúng bị hỏng trong thời gian bảo hành. Nhưng nếu chúng bị hỏng sớm do người dùng không thay thế chúng theo chu kỳ bảo trì đã chỉ định thì chúng có thể không được bảo hành miễn phí.
III. Điều kiện bảo hành
1. Sử dụng và bảo trì đúng cách
Người dùng phải vận hành, sử dụng máy nén khí trục vít theo đúng yêu cầu trong sách hướng dẫn sử dụng sản phẩm và thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo chu trình bảo dưỡng được quy định trong sách hướng dẫn. Ví dụ, dầu bôi trơn cần được thay thế vào những khoảng thời gian nhất định và bộ lọc gió cần được kiểm tra và làm sạch. Đồng thời, máy nén khí phải được lắp đặt trong môi trường đáp ứng yêu cầu, tránh vận hành trong môi trường có nhiệt độ, độ ẩm, bụi hoặc khí ăn mòn cao, nếu không, hiệu lực của bảo hành có thể bị ảnh hưởng.
2. Sử dụng phụ tùng chính hãng
Trong thời gian bảo hành, nếu cần thay thế linh kiện thì phải sử dụng linh kiện chính hãng do nhà sản xuất máy nén khí trục vít cung cấp. Nếu người dùng tự ý sử dụng phụ tùng không chính hãng và gây ra lỗi thiết bị thì có thể mất quyền bảo hành.
3. Đăng ký và lập hồ sơ kịp thời
Đối với thiết bị được hưởng các chính sách bảo hành đặc biệt (chẳng hạn như thời gian bảo hành kéo dài, bảo hành dài hạn cho các bộ phận cụ thể), người dùng cần đăng ký thiết bị trên nền tảng do nhà sản xuất chỉ định trong thời gian quy định (thường là 90 ngày) sau khi vận hành và lưu giữ các tài liệu liên quan như phiếu mua thiết bị, hồ sơ bảo trì và hồ sơ sửa chữa để cung cấp khi cần bảo hành.
IV. Quy trình bảo hành
1. Phản hồi lỗi
Khi người dùng phát hiện máy nén khí trục vít có lỗi thì phải liên hệ ngay với đường dây nóng dịch vụ sau bán hàng của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo trì ủy quyền tại địa phương và mô tả chi tiết hiện tượng lỗi, thời gian xảy ra lỗi, trạng thái hoạt động của thiết bị và các thông tin khác.
2. Chẩn đoán lỗi
Nhân viên dịch vụ sau bán hàng ban đầu sẽ đánh giá nguyên nhân lỗi dựa trên thông tin phản hồi của người dùng và hướng dẫn người dùng thực hiện một số thao tác khắc phục sự cố đơn giản. Nếu vấn đề không thể giải quyết được thông qua liên lạc qua điện thoại, nhân viên dịch vụ sau bán hàng sẽ bố trí kỹ thuật viên chuyên nghiệp đến hiện trường để kiểm tra và chẩn đoán.
3. Sửa chữa và xử lý
Nếu lỗi nằm trong phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi miễn phí. Trong quá trình sửa chữa, các kỹ thuật viên sẽ giải thích nguyên nhân lỗi và phương án sửa chữa cho người dùng, sau khi sửa chữa xong sẽ debug thiết bị để đảm bảo thiết bị trở lại hoạt động bình thường. Nếu lỗi không nằm trong phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên cũng sẽ giải thích chi tiết nguyên nhân cho người dùng và đưa ra báo giá cũng như giải pháp sửa chữa. Người dùng có thể tiến hành sửa chữa trả phí sau khi đồng ý.
4. Hồ sơ sửa chữa và theo dõi
Sau khi sửa chữa xong, kỹ thuật viên sẽ điền vào hồ sơ sửa chữa chi tiết, bao gồm hiện tượng lỗi, nguyên nhân lỗi, biện pháp sửa chữa, linh kiện thay thế và các thông tin khác. Bộ phận dịch vụ sau bán hàng của nhà sản xuất cũng sẽ theo dõi người dùng trong một khoảng thời gian nhất định sau khi sửa chữa để tìm hiểu tình trạng hoạt động của thiết bị cũng như mức độ hài lòng của người dùng đối với dịch vụ sửa chữa.
