مقدمة لسياسة الضمان

مقدمة لسياسة الضمان لضواغط الهواء اللولبية

I. فترة الضمان

1. فترة الضمان القياسية

تبدأ فترة الضمان من تاريخ تشغيل ضاغط الهواء اللولبي بنجاح ويكون صالحًا لمدة عام واحد. وبدلاً من ذلك، عندما تصل ساعات تشغيل الجهاز إلى 1500 ساعة، تعتبر فترة الضمان أيضًا منتهية، أيهما يأتي أولاً. بالإضافة إلى ذلك، إذا مر 18 شهرًا منذ تاريخ التسليم، فسيتم أيضًا الوصول إلى فترة الضمان. على سبيل المثال، إذا تم تشغيل ضاغط الهواء اللولبي بنجاح في 1 يناير 2024، ووصلت ساعات تشغيله إلى 1500 ساعة في نوفمبر 2024، فإن فترة الضمان الخاصة به تنتهي في نوفمبر 2024. إذا تم تسليم المعدات في 1 يوليو 2023، حتى لو لم تصل ساعات التشغيل ووقت التشغيل إلى المعايير المذكورة أعلاه، فستنتهي فترة الضمان بحلول 1 يناير 2025.

2. فترة الضمان الممتدة (اختياري)

إذا كان لدى العميل الحاجة واختار شراء خدمة الضمان الممتد، استنادًا إلى فترة الضمان القياسية، فيمكن تمديد دورة الضمان إلى عامين بعد التشغيل أو 3000 ساعة تشغيل أو 30 شهرًا بعد التسليم، أيهما يأتي أولاً (بما في ذلك الضمان القياسي للسنة الأولى).

ثانيا. نطاق الضمان

1. المكونات الأساسية

ويغطي المكونات الرئيسية مثل الدوارات اللولبية، والمحامل، وجسم الآلة، بالإضافة إلى وحدات التحكم والمكونات الكهربائية. إذا كانت هذه المكونات الأساسية تعاني من مشاكل في الجودة ناتجة عن عوامل غير بشرية خلال فترة الضمان، فكلها تقع ضمن نطاق الضمان. على سبيل المثال، إذا تعرض الدوار اللولبي للتآكل، التشوه، وما إلى ذلك بسبب عيوب المواد أو مشاكل عملية التصنيع، فسيتم إصلاحه أو استبداله مجانًا.

2. مكونات أخرى

بالإضافة إلى المكونات الأساسية، فإن المكونات المتعلقة بنظام التبريد، مثل مكونات نظام التبريد، ومضخات الزيت، وخطوط أنابيب نظام التشحيم، وما إلى ذلك، تتمتع أيضًا بخدمات الضمان في حالة وجود مشاكل في الجودة خلال فترة الضمان. ومع ذلك، بالنسبة لبعض الأجزاء الضعيفة، مثل مرشحات الهواء، ومرشحات الزيت، وفواصل الزيت والغاز، والأختام، وما إلى ذلك، على الرغم من أنها تقع أيضًا ضمن نطاق الضمان، إلا أن هناك شروط وقيود معينة للضمان. في ظل الاستخدام العادي، يمكن استبدال هذه الأجزاء الضعيفة مجانًا في حالة تلفها خلال فترة الضمان. ولكن إذا تعرضت للتلف قبل الأوان بسبب فشل المستخدم في استبدالها وفقًا لدورة الصيانة المحددة، فقد لا يشملها الضمان المجاني.

ثالثا. شروط الضمان

1. الاستخدام السليم والصيانة

يجب على المستخدمين تشغيل واستخدام ضاغط الهواء اللولبي بشكل صارم وفقًا لمتطلبات دليل تعليمات المنتج وإجراء الصيانة الدورية وفقًا لدورة الصيانة المحددة في الدليل. على سبيل المثال، يجب استبدال زيت التشحيم على فترات زمنية محددة، ويجب فحص مرشح الهواء وتنظيفه. في الوقت نفسه، يجب تركيب ضاغط الهواء في بيئة تلبي المتطلبات، وتجنب التشغيل في بيئات ذات درجة حرارة عالية، أو رطوبة، أو غبار، أو غازات مسببة للتآكل، وإلا فقد تتأثر صلاحية الضمان.

2. استخدام قطع الغيار الأصلية

خلال فترة الضمان، إذا كانت هناك حاجة إلى استبدال الأجزاء، فيجب استخدام قطع الغيار الأصلية المقدمة من الشركة المصنعة لضاغط الهواء اللولبي. إذا استخدم المستخدم قطع غيار غير أصلية بمفرده وتسبب في تعطل المعدات، فقد يفقد الحق في الضمان.

3. التسجيل والسجل في الوقت المناسب - حفظ

بالنسبة للمعدات التي تتمتع بسياسات ضمان خاصة (مثل فترة الضمان الممتدة، والضمان طويل الأجل لمكونات محددة)، يحتاج المستخدم إلى تسجيل المعدات على منصة الشركة المصنعة المعينة خلال الوقت المحدد (عادة 90 يومًا) بعد التشغيل والاحتفاظ بالمواد ذات الصلة مثل قسيمة شراء المعدات، وسجلات الصيانة، وسجلات الإصلاح، وذلك لتوفيرها عند الحاجة إلى الضمان.

رابعا. عملية الضمان

1. ردود الفعل على الخطأ

عندما يجد المستخدم أن ضاغط الهواء اللولبي به عطل، يجب عليه الاتصال فورًا بالخط الساخن لخدمة ما بعد البيع الخاص بالشركة المصنعة أو مركز الصيانة المعتمد المحلي ووصف ظاهرة الخلل بالتفصيل، ووقت حدوث العطل، وحالة تشغيل المعدات، وغيرها من المعلومات.

2. تشخيص الخطأ

سيحكم موظفو خدمة ما بعد البيع في البداية على سبب الخلل بناءً على تعليقات المعلومات المقدمة من المستخدم وتوجيه المستخدم لتنفيذ بعض عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها البسيطة. إذا لم يتم حل المشكلة من خلال الاتصال الهاتفي، فسيقوم موظفو خدمة ما بعد البيع بترتيب فنيين محترفين للذهاب إلى الموقع للفحص والتشخيص.

3. الإصلاح والمناولة

إذا كان الخلل ضمن نطاق الضمان، فسيقوم الفنيون بإصلاح أو استبدال الأجزاء المعيبة مجانًا. أثناء عملية الإصلاح، سيشرح الفنيون سبب الخلل وخطة الإصلاح للمستخدم، وبعد اكتمال الإصلاح، سيقومون بتصحيح أخطاء الجهاز لضمان عودة الجهاز إلى التشغيل الطبيعي. إذا كان العطل لا يقع ضمن نطاق الضمان، فسيقوم الفنيون أيضًا بشرح الأسباب للمستخدم بالتفصيل وتقديم عرض أسعار للإصلاح والحل. يمكن للمستخدم متابعة الإصلاحات المدفوعة بعد الموافقة.

4. إصلاح السجل والمتابعة

بعد اكتمال الإصلاح، سيقوم الفنيون بملء سجلات الإصلاح التفصيلية، بما في ذلك ظواهر الأعطال وأسباب الأعطال وإجراءات الإصلاح والأجزاء المستبدلة وغيرها من المعلومات. كما سيقوم قسم خدمة ما بعد البيع بالشركة المصنعة بالمتابعة مع المستخدم خلال فترة معينة بعد الإصلاح لفهم ظروف تشغيل المعدات ومدى رضا المستخدم عن خدمة الإصلاح.