ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับนโยบายการรับประกัน

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับนโยบายการรับประกันของเครื่องอัดอากาศแบบสกรู

I. ระยะเวลาการรับประกัน

1. ระยะเวลาการรับประกันมาตรฐาน

ระยะเวลาการรับประกันเริ่มนับจากวันที่เดินเครื่องปั๊มลมแบบสกรูสำเร็จและมีอายุ 1 ปี หรือเมื่อชั่วโมงการทำงานของอุปกรณ์ถึง 1,500 ชั่วโมง จะถือว่าระยะเวลาการรับประกันสิ้นสุดลงด้วย ขึ้นอยู่กับว่ากรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน นอกจากนี้หากผ่านไป 18 เดือนนับตั้งแต่วันที่จัดส่งก็จะถึงระยะเวลาการรับประกันด้วย ตัวอย่างเช่น หากเครื่องอัดอากาศแบบสกรูดำเนินการได้สำเร็จในวันที่ 1 มกราคม 2024 และชั่วโมงการทำงานถึง 1,500 ชั่วโมงในเดือนพฤศจิกายน 2024 ระยะเวลาการรับประกันจะสิ้นสุดในเดือนพฤศจิกายน 2024 หากมีการส่งมอบอุปกรณ์ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2023 แม้ว่าชั่วโมงการทำงานและเวลาทดสอบการใช้งานจะไม่เป็นไปตามมาตรฐานข้างต้น ระยะเวลาการรับประกันจะสิ้นสุดภายในวันที่ 1 มกราคม 2025

2. ระยะเวลาการรับประกันเพิ่มเติม (ไม่บังคับ)

หากลูกค้ามีความต้องการและเลือกที่จะซื้อบริการการรับประกันแบบขยายเวลา โดยขึ้นอยู่กับระยะเวลาการรับประกันมาตรฐาน วงจรการรับประกันสามารถขยายเป็น 2 ปีหลังจากการว่าจ้าง หรือ 3,000 ชั่วโมงการทำงาน หรือ 30 เดือนหลังการส่งมอบ แล้วแต่ว่ากรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน (รวมถึงการรับประกันมาตรฐานปีแรก)

ครั้งที่สอง ขอบเขตการรับประกัน

1. ส่วนประกอบหลัก

โดยครอบคลุมส่วนประกอบหลัก เช่น ใบพัดสกรู แบริ่ง และตัวเครื่อง รวมถึงตัวควบคุมและส่วนประกอบทางไฟฟ้า หากส่วนประกอบหลักเหล่านี้มีปัญหาด้านคุณภาพที่เกิดจากปัจจัยที่ไม่ใช่มนุษย์ภายในระยะเวลาการรับประกัน ส่วนประกอบทั้งหมดจะอยู่ภายในขอบเขตการรับประกัน ตัวอย่างเช่น หากโรเตอร์สกรูมีการสึกหรอ การเสียรูป ฯลฯ เนื่องจากข้อบกพร่องของวัสดุหรือปัญหาในกระบวนการผลิต จะมีการซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

2. ส่วนประกอบอื่นๆ

นอกจากส่วนประกอบหลักแล้ว ส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องกับระบบทำความเย็น เช่น ส่วนประกอบของระบบทำความเย็น ปั๊มน้ำมัน และท่อของระบบหล่อลื่น เป็นต้น ยังมีบริการการรับประกันหากมีปัญหาด้านคุณภาพภายในระยะเวลาการรับประกัน อย่างไรก็ตาม สำหรับชิ้นส่วนที่เปราะบางบางส่วน เช่น ตัวกรองอากาศ ไส้กรองน้ำมัน ตัวแยกน้ำมัน-ก๊าซ ซีล ฯลฯ แม้ว่าจะอยู่ภายในขอบเขตการรับประกัน แต่ก็มีเงื่อนไขและข้อจำกัดการรับประกันบางประการ ภายใต้การใช้งานปกติ ชิ้นส่วนที่มีช่องโหว่เหล่านี้สามารถเปลี่ยนได้ฟรีหากได้รับความเสียหายภายในระยะเวลาการรับประกัน แต่หากชำรุดเสียหายก่อนกำหนดเนื่องจากผู้ใช้ไม่สามารถเปลี่ยนใหม่ตามรอบการบำรุงรักษาที่ระบุ การรับประกันแบบฟรีอาจไม่ครอบคลุม

ที่สาม เงื่อนไขการรับประกัน

1. การใช้และการบำรุงรักษาที่เหมาะสม

ผู้ใช้จะต้องใช้งานและใช้เครื่องอัดอากาศแบบสกรูอย่างเคร่งครัดตามข้อกำหนดในคู่มือการใช้งานผลิตภัณฑ์ และดำเนินการบำรุงรักษาตามปกติตามรอบการบำรุงรักษาที่ระบุในคู่มือ ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องเปลี่ยนน้ำมันหล่อลื่นตามช่วงเวลาที่กำหนด และจำเป็นต้องตรวจสอบและทำความสะอาดตัวกรองอากาศ ในเวลาเดียวกัน ควรติดตั้งเครื่องอัดอากาศในสภาพแวดล้อมที่ตรงตามข้อกำหนด และหลีกเลี่ยงการทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีอุณหภูมิ ความชื้น ฝุ่น หรือก๊าซที่มีฤทธิ์กัดกร่อนสูง มิฉะนั้น อาจส่งผลกระทบต่อความถูกต้องของการรับประกัน

2. การใช้อะไหล่แท้

ในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน หากจำเป็นต้องเปลี่ยนชิ้นส่วน ต้องใช้อะไหล่เดิมที่ผู้ผลิตเครื่องอัดอากาศแบบสกรูจัดเตรียมไว้ให้ หากผู้ใช้ใช้อะไหล่ที่ไม่ใช่ของแท้ด้วยตนเองและทำให้อุปกรณ์ขัดข้อง ผู้ใช้อาจสูญเสียสิทธิ์ในการรับประกัน

3. การลงทะเบียนและบันทึกทันเวลา - การเก็บรักษา

สำหรับอุปกรณ์ที่มีนโยบายการรับประกันพิเศษ (เช่น ระยะเวลาการรับประกันที่ขยายออกไป การรับประกันระยะยาวสำหรับส่วนประกอบเฉพาะ) ผู้ใช้จำเป็นต้องลงทะเบียนอุปกรณ์บนแพลตฟอร์มที่ผู้ผลิตกำหนดภายในเวลาที่กำหนด (ปกติคือ 90 วัน) หลังจากการทดสอบการใช้งาน และเก็บวัสดุที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบสำคัญการซื้ออุปกรณ์ บันทึกการบำรุงรักษา และบันทึกการซ่อมแซม เพื่อจัดเตรียมไว้เมื่อจำเป็นต้องมีการรับประกัน

IV. กระบวนการรับประกัน

1. ข้อเสนอแนะข้อผิดพลาด

เมื่อผู้ใช้พบว่าเครื่องอัดอากาศแบบสกรูมีความผิดปกติ ควรติดต่อสายด่วนบริการหลังการขายของผู้ผลิตหรือศูนย์บำรุงรักษาที่ได้รับอนุญาตในพื้นที่ทันที และอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับปรากฏการณ์ความผิดปกติ เวลาที่เกิดข้อผิดพลาด สถานะการทำงานของอุปกรณ์ และข้อมูลอื่น ๆ

2. การวินิจฉัยข้อผิดพลาด

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการหลังการขายจะตัดสินสาเหตุของข้อผิดพลาดในขั้นแรกโดยพิจารณาจากข้อมูลที่ได้รับจากผู้ใช้ และแนะนำผู้ใช้ให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาง่ายๆ หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาผ่านการสื่อสารทางโทรศัพท์ได้ เจ้าหน้าที่บริการหลังการขายจะจัดให้ช่างเทคนิคมืออาชีพไปที่ไซต์เพื่อตรวจสอบและวินิจฉัย

3. การซ่อมแซมและการจัดการ

หากข้อผิดพลาดอยู่ภายในขอบเขตการรับประกัน ช่างเทคนิคจะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ชำรุดโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ในระหว่างกระบวนการซ่อมแซม ช่างเทคนิคจะอธิบายสาเหตุของความผิดปกติและแผนการซ่อมให้ผู้ใช้ทราบ และหลังจากการซ่อมแซมเสร็จสิ้น พวกเขาจะแก้ไขจุดบกพร่องของอุปกรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์กลับสู่การทำงานตามปกติ หากข้อผิดพลาดไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน ช่างเทคนิคจะอธิบายเหตุผลให้ผู้ใช้ทราบโดยละเอียด พร้อมทั้งเสนอราคาการซ่อมและวิธีแก้ปัญหา ผู้ใช้สามารถดำเนินการซ่อมแซมแบบชำระเงินได้หลังจากตกลง

4. บันทึกการซ่อมและติดตามผล

หลังจากการซ่อมแซมเสร็จสิ้น ช่างเทคนิคจะกรอกบันทึกการซ่อมแซมโดยละเอียด รวมถึงปรากฏการณ์ข้อบกพร่อง สาเหตุข้อบกพร่อง มาตรการซ่อมแซม ชิ้นส่วนที่เปลี่ยน และข้อมูลอื่น ๆ ฝ่ายบริการหลังการขายของผู้ผลิตจะติดตามผู้ใช้ภายในระยะเวลาหนึ่งหลังการซ่อมแซมเพื่อทำความเข้าใจสภาพการทำงานของอุปกรณ์และความพึงพอใจของผู้ใช้ต่อบริการซ่อม