Inleiding tot het garantiebeleid van schroefluchtcompressoren
I. Garantieperiode
1. Standaardgarantieperiode
De garantieperiode gaat in op de datum waarop de schroefluchtcompressor met succes in bedrijf is gesteld en is 1 jaar geldig. Als de bedrijfsuren van de apparatuur 1.500 uur bereiken, wordt de garantieperiode ook als verstreken beschouwd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Als er bovendien 18 maanden zijn verstreken sinds de leveringsdatum, is de garantieperiode ook bereikt. Als een schroefluchtcompressor bijvoorbeeld met succes op 1 januari 2024 in gebruik is genomen en de bedrijfsuren in november 2024 1.500 uur bereikten, eindigde de garantieperiode in november 2024. Als de apparatuur op 1 juli 2023 werd geleverd, zelfs als de bedrijfsuren en inbedrijfstellingstijd niet aan de bovenstaande normen voldoen, is de garantieperiode op 1 januari 2025 verstreken.
2. Verlengde garantieperiode (optioneel)
Als de klant behoefte heeft aan en ervoor kiest om de verlengde garantieservice aan te schaffen, op basis van de standaard garantieperiode, kan de garantiecyclus worden verlengd tot 2 jaar na inbedrijfstelling of 3.000 bedrijfsuren of 30 maanden na levering, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet (inclusief de standaardgarantie van het eerste jaar).
II. Garantieomvang
1. Kerncomponenten
Het behandelt de belangrijkste componenten zoals schroefrotoren, lagers en het machinelichaam, evenals controllers en elektrische componenten. Als deze kerncomponenten binnen de garantieperiode kwaliteitsproblemen vertonen die worden veroorzaakt door niet-menselijke factoren, vallen ze allemaal binnen de garantieomvang. Mocht de schroefrotor bijvoorbeeld slijtage, vervorming etc. ondervinden als gevolg van materiaalfouten of fabricageprocesproblemen, dan wordt deze kosteloos gerepareerd of vervangen.
2. Andere componenten
Naast de kerncomponenten hebben componenten die verband houden met het koelsysteem, zoals componenten van het koelsysteem, oliepompen en pijpleidingen van het smeersysteem, enz. ook garantieservices als er kwaliteitsproblemen zijn binnen de garantieperiode. Voor sommige kwetsbare onderdelen, zoals luchtfilters, oliefilters, olie-gasafscheiders, afdichtingen etc. gelden echter, ook al vallen deze ook binnen de garantieomvang, bepaalde garantievoorwaarden en -beperkingen. Bij normaal gebruik kunnen deze kwetsbare onderdelen kosteloos worden vervangen als deze binnen de garantietermijn beschadigd raken. Maar als ze voortijdig beschadigd raken omdat de gebruiker ze niet vervangt volgens de gespecificeerde onderhoudscyclus, vallen ze mogelijk niet onder de gratis garantie.
III. Garantievoorwaarden
1. Correct gebruik en onderhoud
Gebruikers moeten de schroefluchtcompressor strikt bedienen en gebruiken in overeenstemming met de vereisten van de productinstructiehandleiding en regelmatig onderhoud uitvoeren volgens de onderhoudscyclus die in de handleiding wordt gespecificeerd. Zo moet de smeerolie op de aangegeven tijdstippen worden vervangen en moet het luchtfilter worden geïnspecteerd en gereinigd. Tegelijkertijd moet de luchtcompressor worden geïnstalleerd in een omgeving die aan de vereisten voldoet, en mag hij niet worden gebruikt in omgevingen met hoge temperaturen, vochtigheid, stof of corrosieve gassen, anders kan de geldigheid van de garantie worden aangetast.
2. Gebruik van originele reserveonderdelen
Als tijdens de garantieperiode onderdelen moeten worden vervangen, moeten originele reserveonderdelen worden gebruikt die door de fabrikant van de schroefluchtcompressor zijn geleverd. Als de gebruiker zelf niet-originele reserveonderdelen gebruikt en defecten aan de apparatuur veroorzaakt, verliest hij mogelijk het recht op garantie.
3. Tijdige registratie en registratie
Voor apparatuur waarvoor een speciaal garantiebeleid geldt (zoals verlengde garantieperiode, langdurige garantie voor specifieke componenten), moet de gebruiker de apparatuur binnen de aangegeven tijd (doorgaans 90 dagen) na inbedrijfstelling op het door de fabrikant aangewezen platform registreren en relevante materialen bewaren, zoals de aankoopbon van de apparatuur, onderhoudsgegevens en reparatiegegevens, zodat deze kunnen worden verstrekt wanneer garantie vereist is.
IV. Garantieproces
1. Foutfeedback
Wanneer de gebruiker constateert dat de schroefluchtcompressor een storing heeft, moet hij of zij onmiddellijk contact opnemen met de after-sales service hotline van de fabrikant of het plaatselijke geautoriseerde onderhoudscentrum en in detail de storingsverschijnselen, het tijdstip waarop de storing zich voordeed, de bedrijfsstatus van de apparatuur en andere informatie beschrijven.
2. Foutdiagnose
Het after-sales servicepersoneel zal in eerste instantie de oorzaak van de fout beoordelen op basis van de informatiefeedback van de gebruiker en de gebruiker begeleiden bij het uitvoeren van enkele eenvoudige probleemoplossingsoperaties. Als het probleem niet via telefonische communicatie kan worden opgelost, zal het personeel van de after-sales service ervoor zorgen dat professionele technici ter plaatse komen voor inspectie en diagnose.
3. Reparatie en behandeling
Als de fout binnen de garantie valt, zullen de technici de defecte onderdelen gratis repareren of vervangen. Tijdens het reparatieproces zullen de technici de oorzaak van de fout en het reparatieplan aan de gebruiker uitleggen, en nadat de reparatie is voltooid, zullen zij de apparatuur debuggen om ervoor te zorgen dat de apparatuur weer normaal functioneert. Als het defect niet binnen de garantie valt, zullen de technici de redenen ook gedetailleerd aan de gebruiker uitleggen en een reparatieofferte en oplossing verstrekken. Na akkoord kan de gebruiker overgaan tot betaalde reparaties.
4. Reparatieregistratie en follow-up
Nadat de reparatie is voltooid, vullen de technici gedetailleerde reparatiegegevens in, inclusief foutverschijnselen, foutoorzaken, reparatiemaatregelen, vervangen onderdelen en andere informatie. De after-sales serviceafdeling van de fabrikant zal binnen een bepaalde periode na de reparatie ook contact opnemen met de gebruiker om inzicht te krijgen in de bedrijfsomstandigheden van de apparatuur en de tevredenheid van de gebruiker over de reparatieservice.
