스크류 공기 압축기의 보증 정책 소개
I. 보증기간
1. 표준 보증 기간
보증 기간은 스크류 공기 압축기가 성공적으로 시운전된 날짜부터 시작되며 1년 동안 유효합니다. 또는 장비의 작동 시간이 1,500시간에 도달하면 보증 기간도 만료된 것으로 간주됩니다. 또한, 배송일로부터 18개월이 경과한 경우에도 보증기간에 도달합니다. 예를 들어, 스크류 공기압축기가 2024년 1월 1일에 시운전에 성공했고, 2024년 11월에 작동시간이 1,500시간에 도달했다면, 그 보증기간은 2024년 11월에 종료됩니다. 장비가 2023년 7월 1일에 인도되었다면, 작동시간과 시운전 시간이 위 기준에 미치지 못하더라도 보증기간은 2025년 1월 1일에 만료됩니다.
2. 보증기간 연장(선택)
고객이 필요하여 표준 보증 기간을 기준으로 연장 보증 서비스를 구매하기로 선택한 경우 보증 주기는 시운전 후 2년, 작동 시간 3,000시간 또는 납품 후 30개월 중 먼저 도래하는 날짜까지 연장될 수 있습니다(1년 표준 보증 포함).
II. 보증 범위
1. 핵심 구성요소
스크류 로터, 베어링, 기계 본체 등의 주요 부품은 물론 컨트롤러, 전기 부품까지 다루고 있습니다. 이러한 핵심 부품이 보증 기간 내에 비인적 요인으로 인해 품질 문제가 발생한 경우 모두 보증 범위 내에 있습니다. 예를 들어, 스크류 로터에 재질 결함이나 제조 공정 문제로 인해 마모, 변형 등이 발생한 경우 무료로 수리 또는 교체해 드립니다.
2. 기타 구성품
핵심 부품 외에도 냉각 시스템 부품, 오일 펌프, 윤활 시스템 파이프라인 등 냉각 시스템 관련 부품에도 보증 기간 내에 품질 문제가 있는 경우 보증 서비스를 받을 수 있습니다. 그러나 에어 필터, 오일 필터, 오일-가스 분리기, 씰 등과 같은 일부 취약한 부품의 경우에도 보증 범위 내에 있지만 특정 보증 조건 및 제한 사항이 있습니다. 정상적으로 사용하는 경우 이러한 취약한 부품이 보증 기간 내에 손상된 경우 무료로 교체할 수 있습니다. 그러나 사용자가 지정된 유지관리 주기에 따라 교체하지 않아 조기에 손상된 경우에는 무상 보증이 적용되지 않을 수 있습니다.
III. 보증 조건
1. 올바른 사용 및 유지 관리
사용자는 제품 사용 설명서의 요구 사항을 엄격히 준수하여 스크류 공기 압축기를 작동 및 사용해야 하며, 설명서에 명시된 유지 관리 주기에 따라 정기적인 유지 관리를 수행해야 합니다. 예를 들어, 윤활유는 지정된 시간 간격으로 교체해야 하며, 공기 필터는 검사 및 청소해야 합니다. 동시에 공기 압축기는 요구 사항을 충족하는 환경에 설치해야 하며 고온, 습도, 먼지 또는 부식성 가스가 있는 환경에서 작동을 피해야 합니다. 그렇지 않으면 보증 유효성에 영향을 미칠 수 있습니다.
2. 순정 예비 부품 사용
보증 기간 동안 부품을 교체해야 하는 경우 스크류 공기 압축기 제조업체에서 제공한 순정 예비 부품을 사용해야 합니다. 사용자가 정품이 아닌 예비 부품을 스스로 사용하여 장비 고장을 일으키는 경우 보증 권리를 상실할 수 있습니다.
3. 적시 등록 및 기록 - 보관
특별 보증 정책(보증 기간 연장, 특정 부품에 대한 장기 보증 등)이 적용되는 장비의 경우, 사용자는 시운전 후 지정된 시간(보통 90일) 이내에 제조업체가 지정한 플랫폼에 장비를 등록해야 하며, 장비 구매 영수증, 유지 관리 기록, 수리 기록 등 관련 자료를 보관하여 보증이 필요할 때 제공해야 합니다.
IV. 보증 프로세스
1. 결함 피드백
사용자가 스크류 공기 압축기에 결함이 있음을 발견한 경우 즉시 제조업체의 A/S 핫라인 또는 현지 공인 유지 관리 센터에 연락하고 결함 현상, 결함 발생 시간, 장비 작동 상태 및 기타 정보를 자세히 설명해야 합니다.
2. 고장 진단
애프터 서비스 담당자는 사용자의 정보 피드백을 바탕으로 처음에 결함의 원인을 판단하고 사용자에게 몇 가지 간단한 문제 해결 작업을 수행하도록 안내합니다. 전화통화로 문제가 해결되지 않는 경우, A/S 담당자가 전문 기술자를 현장에 파견하여 검사 및 진단을 해드립니다.
3. 수리 및 취급
결함이 보증 범위 내에 있는 경우 기술자는 결함이 있는 부품을 무료로 수리하거나 교체해 드립니다. 수리 과정에서 기술자는 사용자에게 결함의 원인과 수리 계획을 설명하고, 수리가 완료된 후에는 장비를 디버깅하여 장비가 정상 작동으로 돌아갈 수 있도록 합니다. 결함이 보증 범위에 속하지 않는 경우 기술자는 사용자에게 이유를 자세히 설명하고 수리 견적과 솔루션을 제공합니다. 사용자는 동의 후 유상수리를 진행할 수 있습니다.
4. 수리 기록 및 후속 조치
수리가 완료된 후 기술자는 결함 현상, 결함 원인, 수리 조치, 교체된 부품 및 기타 정보를 포함한 자세한 수리 기록을 작성합니다. 제조업체의 A/S 부서에서는 수리 후 일정 기간 이내에 사용자를 추적하여 장비의 작동 상태와 수리 서비스에 대한 사용자의 만족도를 파악합니다.
