Введение в гарантийную политику винтовых воздушных компрессоров
I. Гарантийный срок
1. Стандартный гарантийный срок
Гарантийный срок начинается с даты успешного ввода винтового воздушного компрессора в эксплуатацию и составляет 1 год. Альтернативно, когда наработка оборудования достигает 1500 часов, гарантийный срок также считается истекшим, в зависимости от того, что наступит раньше. Кроме того, если с даты поставки прошло 18 месяцев, наступает и гарантийный срок. Например, если винтовой воздушный компрессор был успешно введен в эксплуатацию 1 января 2024 года и его наработка достигла 1500 часов в ноябре 2024 года, то его гарантийный срок закончился в ноябре 2024 года. Если оборудование было поставлено 1 июля 2023 года, даже если часы работы и время ввода в эксплуатацию не достигли вышеуказанных норм, гарантийный срок истекает к 1 января 2025 года.
2. Расширенный гарантийный срок (дополнительно)
Если у клиента есть необходимость и он решает приобрести расширенное гарантийное обслуживание, исходя из стандартного гарантийного срока, гарантийный цикл может быть продлен до 2 лет после ввода в эксплуатацию или до 3000 часов работы, или до 30 месяцев после поставки, в зависимости от того, что наступит раньше (включая стандартную гарантию на первый год).
II. Объем гарантии
1. Основные компоненты
В нем рассматриваются основные компоненты, такие как винтовые роторы, подшипники и корпус машины, а также контроллеры и электрические компоненты. Если в течение гарантийного срока у этих основных компонентов возникнут проблемы с качеством, вызванные нечеловеческими факторами, все они попадают в сферу действия гарантии. Например, если винтовой ротор изнашивается, деформируется и т. д. из-за дефектов материала или проблем с производственным процессом, он будет отремонтирован или заменен бесплатно.
2. Другие компоненты
Помимо основных компонентов, компоненты, связанные с системой охлаждения, такие как компоненты системы охлаждения, масляные насосы, трубопроводы системы смазки и т. д., также подлежат гарантийному обслуживанию, если в течение гарантийного срока возникнут проблемы с качеством. Однако для некоторых уязвимых деталей, таких как воздушные фильтры, масляные фильтры, масляно-газовые сепараторы, уплотнения и т. д., хотя и они также входят в объем гарантии, существуют определенные гарантийные условия и ограничения. При нормальном использовании эти уязвимые детали можно заменить бесплатно, если они повреждены в течение гарантийного срока. Но если они повреждены преждевременно из-за того, что пользователь не заменил их в соответствии с указанным циклом обслуживания, на них может не распространяться бесплатная гарантия.
III. Условия гарантии
1. Правильное использование и обслуживание.
Пользователи должны эксплуатировать и использовать винтовой воздушный компрессор строго в соответствии с требованиями руководства по эксплуатации изделия и проводить регулярное техническое обслуживание в соответствии с циклом технического обслуживания, указанным в руководстве. Например, смазочное масло необходимо заменять через определенные промежутки времени, а воздушный фильтр необходимо проверять и чистить. В то же время воздушный компрессор следует устанавливать в среде, соответствующей требованиям, и избегать эксплуатации в средах с высокой температурой, влажностью, пылью или агрессивными газами, в противном случае действие гарантии может быть нарушено.
2. Использование оригинальных запасных частей.
В случае необходимости замены деталей в течение гарантийного срока следует использовать оригинальные запасные части, предоставленные производителем винтового воздушного компрессора. Если пользователь самостоятельно использует неоригинальные запасные части и вызывает выход оборудования из строя, он может лишиться права на гарантию.
3. Своевременная регистрация и ведение учета.
Для оборудования, на которое распространяется специальная гарантийная политика (например, расширенный гарантийный срок, долгосрочная гарантия на определенные компоненты), пользователю необходимо зарегистрировать оборудование на платформе, назначенной производителем, в течение указанного времени (обычно 90 дней) после ввода в эксплуатацию и хранить соответствующие материалы, такие как ваучер на покупку оборудования, записи о техническом обслуживании и записи о ремонте, чтобы предоставить их, когда потребуется гарантия.
IV. Гарантийный процесс
1. Обратная связь о неисправности
Когда пользователь обнаруживает неисправность винтового воздушного компрессора, ему следует немедленно обратиться на горячую линию послепродажного обслуживания производителя или в местный авторизованный центр технического обслуживания и подробно описать явления неисправности, время возникновения неисправности, рабочее состояние оборудования и другую информацию.
2. Диагностика неисправностей
Персонал послепродажного обслуживания первоначально определит причину неисправности на основе информации, полученной от пользователя, и предложит пользователю выполнить несколько простых операций по устранению неполадок. Если проблему невозможно решить по телефону, сотрудники послепродажного обслуживания организуют выезд профессиональных технических специалистов на место для осмотра и диагностики.
3. Ремонт и обращение.
Если неисправность находится в пределах гарантии, специалисты бесплатно отремонтируют или заменят неисправные детали. В процессе ремонта технические специалисты объяснят пользователю причину неисправности и план ремонта, а после завершения ремонта проведут отладку оборудования, чтобы обеспечить его возвращение к нормальной работе. Если неисправность выходит за рамки гарантии, технические специалисты также подробно объяснят пользователю причины и предоставят стоимость ремонта и решение. После согласия пользователь может приступить к платному ремонту.
4. Запись о ремонте и последующие действия.
После завершения ремонта технические специалисты заполняют подробные записи о ремонте, включая явления неисправностей, причины неисправностей, меры по ремонту, замененные детали и другую информацию. Отдел послепродажного обслуживания производителя также будет следить за пользователем в течение определенного периода после ремонта, чтобы понять условия эксплуатации оборудования и удовлетворенность пользователя ремонтными услугами.
