Introduction à la politique de garantie des compresseurs d'air à vis
I. Période de garantie
1. Période de garantie standard
La période de garantie commence à compter de la date de mise en service réussie du compresseur d'air à vis et est valable 1 an. Alternativement, lorsque les heures de fonctionnement de l'équipement atteignent 1 500 heures, la période de garantie est également considérée comme expirée, selon la première éventualité. De plus, si 18 mois se sont écoulés depuis la date de livraison, la période de garantie est également atteinte. Par exemple, si un compresseur d'air à vis a été mis en service avec succès le 1er janvier 2024 et que ses heures de fonctionnement ont atteint 1 500 heures en novembre 2024, sa période de garantie a pris fin en novembre 2024. Si l'équipement a été livré le 1er juillet 2023, même si les heures de fonctionnement et le temps de mise en service n'ont pas atteint les normes ci-dessus, la période de garantie a expiré le 1er janvier 2025.
2. Période de garantie prolongée (facultatif)
Si le client en a besoin et choisit d'acheter le service d'extension de garantie, sur la base de la période de garantie standard, le cycle de garantie peut être étendu à 2 ans après la mise en service ou à 3 000 heures de fonctionnement ou 30 mois après la livraison, selon la première éventualité (y compris la première année de garantie standard).
II. Portée de la garantie
1. Composants de base
Il couvre les principaux composants tels que les rotors à vis, les roulements et le corps de la machine, ainsi que les contrôleurs et les composants électriques. Si ces composants principaux présentent des problèmes de qualité causés par des facteurs non humains pendant la période de garantie, ils entrent tous dans le champ d'application de la garantie. Par exemple, si le rotor à vis subit une usure, une déformation, etc. en raison de défauts de matériaux ou de problèmes de processus de fabrication, il sera réparé ou remplacé gratuitement.
2. Autres composants
En plus des composants de base, les composants liés au système de refroidissement, tels que les composants du système de refroidissement, les pompes à huile et les canalisations du système de lubrification, etc., bénéficient également de services de garantie s'il y a des problèmes de qualité pendant la période de garantie. Cependant, pour certaines pièces vulnérables, telles que les filtres à air, les filtres à huile, les séparateurs huile-gaz, les joints, etc., bien qu'elles soient également couvertes par la garantie, il existe certaines conditions et restrictions de garantie. Dans des conditions normales d'utilisation, ces pièces vulnérables peuvent être remplacées gratuitement si elles sont endommagées pendant la période de garantie. Mais s’ils sont endommagés prématurément parce que l’utilisateur ne les remplace pas selon le cycle d’entretien spécifié, ils risquent de ne pas être couverts par la garantie gratuite.
III. Conditions de garantie
1. Utilisation et entretien appropriés
Les utilisateurs doivent faire fonctionner et utiliser le compresseur d'air à vis en stricte conformité avec les exigences du manuel d'instructions du produit et effectuer un entretien régulier selon le cycle de maintenance spécifié dans le manuel. Par exemple, l'huile lubrifiante doit être remplacée aux intervalles de temps spécifiés et le filtre à air doit être inspecté et nettoyé. Dans le même temps, le compresseur d'air doit être installé dans un environnement qui répond aux exigences et éviter de fonctionner dans des environnements à haute température, humidité, poussière ou gaz corrosifs, sinon la validité de la garantie pourrait être affectée.
2. Utilisation de pièces de rechange d'origine
Pendant la période de garantie, si des pièces doivent être remplacées, des pièces de rechange d'origine fournies par le fabricant du compresseur d'air à vis doivent être utilisées. Si l'utilisateur utilise lui-même des pièces de rechange non originales et provoque des pannes de l'équipement, il peut perdre le droit à la garantie.
3. Enregistrement et conservation des dossiers en temps opportun
Pour les équipements bénéficiant de politiques de garantie spéciales (telles qu'une période de garantie prolongée, une garantie à long terme pour des composants spécifiques), l'utilisateur doit enregistrer l'équipement sur la plate-forme désignée par le fabricant dans le délai spécifié (généralement 90 jours) après la mise en service et conserver les documents pertinents tels que le bon d'achat de l'équipement, les dossiers de maintenance et les dossiers de réparation, afin de les fournir lorsque la garantie est requise.
IV. Processus de garantie
1. Retour d'erreur
Lorsque l'utilisateur constate que le compresseur d'air à vis présente un défaut, il doit immédiatement contacter le service après-vente du fabricant ou le centre de maintenance agréé local et décrire en détail les phénomènes de défaut, l'heure de l'apparition du défaut, l'état de fonctionnement de l'équipement et d'autres informations.
2. Diagnostic des pannes
Le personnel du service après-vente jugera dans un premier temps la cause du défaut sur la base des informations fournies par l'utilisateur et guidera l'utilisateur pour effectuer quelques opérations de dépannage simples. Si le problème ne peut pas être résolu par communication téléphonique, le personnel du service après-vente fera en sorte que des techniciens professionnels se rendent sur place pour une inspection et un diagnostic.
3. Réparation et manutention
Si le défaut entre dans le cadre de la garantie, les techniciens répareront ou remplaceront gratuitement les pièces défectueuses. Pendant le processus de réparation, les techniciens expliqueront la cause du défaut et le plan de réparation à l'utilisateur, et une fois la réparation terminée, ils débogueront l'équipement pour garantir que l'équipement revienne à un fonctionnement normal. Si le défaut n'entre pas dans le champ de la garantie, les techniciens expliqueront également les raisons en détail à l'utilisateur et fourniront un devis de réparation et une solution. L'utilisateur peut procéder aux réparations payantes après accord.
4. Dossier de réparation et suivi
Une fois la réparation terminée, les techniciens rempliront des dossiers de réparation détaillés, comprenant les phénomènes de panne, les causes des pannes, les mesures de réparation, les pièces remplacées et d'autres informations. Le service après-vente du fabricant assurera également un suivi auprès de l'utilisateur dans un certain délai après la réparation pour comprendre les conditions de fonctionnement de l'équipement et la satisfaction de l'utilisateur à l'égard du service de réparation.
