スクリューエアコンプレッサーの保証規定のご紹介
I. 保証期間
1. 標準保証期間
保証期間は、スクリューエアコンプレッサーが正常に試運転された日から始まり、1 年間有効です。または、機器の稼働時間が 1,500 時間に達した場合も、どちらか早い方の保証期間が終了したものとみなされます。また、納入日から18ヶ月を経過した場合も保証期間となります。たとえば、スクリューエアコンプレッサが 2024 年 1 月 1 日に試運転に成功し、2024 年 11 月に運転時間が 1,500 時間に達した場合、保証期間は 2024 年 11 月に終了します。機器が 2023 年 7 月 1 日に納入された場合は、稼働時間および試運転時間が上記の基準に達していなくても、保証期間は 2025 年 1 月 1 日までに終了します。
2. 延長保証期間（オプション）
お客様が必要に応じて延長保証サービスの購入を選択した場合、標準保証期間に基づいて、保証サイクルを試運転後 2 年、稼働時間 3,000 時間、または納入後 30 か月のいずれか早い方まで延長できます (初年度の標準保証を含む)。
II.保証範囲
1. コアコンポーネント
スクリューローター、ベアリング、機械本体などの主要部品から、コントローラー、電装品までをカバーします。これらのコアコンポーネントに保証期間内に人的要因以外の原因による品質問題が発生した場合、それらはすべて保証範囲内です。例えば、スクリューローターに材料欠陥や製造工程上の問題により磨耗、変形等が生じた場合は、無償で修理または交換させていただきます。
2. その他のコンポーネント
コアコンポーネントに加えて、冷却システムのコンポーネント、オイルポンプ、潤滑システムのパイプラインなどの冷却システムに関連するコンポーネントも、保証期間内に品質上の問題が発生した場合に保証サービスを提供します。ただし、エアフィルター、オイルフィルター、オイルガスセパレーター、シールなどの一部の脆弱な部品については、保証範囲内ではありますが、特定の保証条件と制限があります。通常の使用において、これらの脆弱な部品が保証期間内に破損した場合は、無料で交換できます。ただし、指定されたメンテナンス周期に従って交換を行わなかったために早期に損傷した場合は、無償保証の対象外となる場合があります。
Ⅲ．保証条件
1. 適切な使用とメンテナンス
ユーザーは、製品の取扱説明書の要件に従って厳密にスクリューエアコンプレッサーを操作および使用し、マニュアルに指定されているメンテナンス周期に従って定期メンテナンスを実行する必要があります。例えば、潤滑油を定期的に交換したり、エアフィルターを点検・清掃したりする必要があります。また、エアコンプレッサーは要件を満たす環境に設置し、高温、多湿、塵埃、腐食性ガスのある環境での使用は避けてください。そうしないと、保証の有効性に影響を及ぼす可能性があります。
2. 純正スペアパーツの使用
保証期間中に部品の交換が必要な場合は、スクリューエアコンプレッサーメーカーが提供する純正の交換部品を使用する必要があります。ユーザーが独自に非純正のスペアパーツを使用し、機器の故障を引き起こした場合、保証の権利を失う可能性があります。
3. タイムリーな登録と記録 - 保管
特別な保証ポリシー (保証期間の延長、特定のコンポーネントの長期保証など) を享受している機器の場合、ユーザーは試運転後指定期間 (通常 90 日) 以内にメーカーが指定したプラットフォームに機器を登録し、保証が必要なときに提供できるように、機器の購入伝票、メンテナンス記録、修理記録などの関連資料を保管する必要があります。
IV.保証プロセス
1. 障害のフィードバック
スクリューエアコンプレッサの故障を発見した場合には、直ちにメーカーのアフターサービスホットラインまたは最寄りの認定保守センターにご連絡いただき、故障現象、故障発生時期、機器の稼働状況等を詳しく説明してください。
2. 故障診断
アフターサービス担当者は、ユーザーからフィードバックされた情報に基づいて障害の原因を最初に判断し、ユーザーにいくつかの簡単なトラブルシューティング操作を実行するよう案内します。電話で問題が解決できない場合は、アフターサービス担当者が専門技術者を手配し、現場へ赴き検査・診断を行います。
3. 修理と取り扱いについて
故障が保証範囲内の場合、技術者は故障した部品を無料で修理または交換します。修理プロセス中、技術者はユーザーに障害の原因と修理計画を説明し、修理完了後は機器が正常な動作に戻るように機器のデバッグを行います。故障が保証範囲外の場合、技術者はユーザーに理由を詳しく説明し、修理の見積もりと解決策を提供します。ユーザーは同意した後、有償修理を続行することができます。
4. 修理記録とフォローアップ
修理完了後、技術者は故障現象、故障原因、修理措置、交換部品などの詳細な修理記録を記入します。また、メーカーのアフターサービス部門は、修理後一定期間内にユーザーへのフォローを行い、機器の動作状況や修理サービスに対するユーザーの満足度などを把握します。
