Vidalı Hava Kompresörlerinin Garanti Politikasına Giriş
I. Garanti Süresi
1. Standart Garanti Süresi
Garanti süresi vidalı hava kompresörünün başarıyla devreye alındığı tarihten itibaren başlar ve 1 yıl geçerlidir. Alternatif olarak, ekipmanın çalışma saati 1.500 saate ulaştığında, hangisi önce gelirse garanti süresi de dolmuş sayılır. Ayrıca teslim tarihinden itibaren 18 ay geçmişse garanti süresine de ulaşılmış olur. Örneğin, vidalı hava kompresörü 1 Ocak 2024 tarihinde başarıyla devreye alınmış ve Kasım 2024'te çalışma saati 1.500 saate ulaşmışsa, garanti süresi Kasım 2024'te sona ermiştir. Ekipmanın teslimi 1 Temmuz 2023'te yapılmışsa, çalışma saatleri ve devreye alma süresi yukarıdaki standartlara ulaşmamış olsa bile garanti süresi 1 Ocak 2025 itibarıyla sona ermiştir.
2. Uzatılmış Garanti Süresi (İsteğe Bağlı)
Müşterinin ihtiyaç duyması ve standart garanti süresine bağlı olarak uzatılmış garanti hizmetini satın almayı seçmesi durumunda, garanti döngüsü, hangisi önce gelirse, devreye alma sonrasında 2 yıla veya 3.000 çalışma saatine veya teslimattan sonra 30 aya kadar uzatılabilir (birinci yıl standart garanti dahil).
II. Garanti Kapsamı
1. Temel Bileşenler
Vidalı rotorlar, yataklar ve makine gövdesi gibi ana bileşenlerin yanı sıra kontrolörler ve elektrikli bileşenleri de kapsar. Bu çekirdek bileşenlerin garanti süresi içerisinde insan dışı faktörlerden kaynaklanan kalite sorunları olması durumunda tamamı garanti kapsamındadır. Örneğin vidalı rotorda malzeme kusurları veya üretim süreci sorunlarından dolayı aşınma, deformasyon vb. sorunlar meydana gelirse, ücretsiz olarak onarılacak veya değiştirilecektir.
2. Diğer Bileşenler
Temel bileşenlere ek olarak, soğutma sistemi bileşenleri, yağ pompaları ve yağlama sisteminin boru hatları vb. gibi soğutma sistemiyle ilgili bileşenler de, garanti süresi içinde kalite sorunları olması durumunda garanti hizmetlerine sahiptir. Ancak hava filtreleri, yağ filtreleri, yağ - gaz ayırıcılar, contalar vb. gibi hassas bazı parçalar için de garanti kapsamında olmasına rağmen belirli garanti koşulları ve kısıtlamalar bulunmaktadır. Normal kullanım koşullarında bu hassas parçalar, garanti süresi içerisinde hasar görmesi halinde ücretsiz olarak değiştirilebilir. Ancak kullanıcının bunları belirtilen bakım döngüsüne göre değiştirmemesi nedeniyle zamanından önce hasar görürlerse, ücretsiz garanti kapsamına girmeyebilirler.
III. Garanti Koşulları
1. Doğru Kullanım ve Bakım
Kullanıcılar vidalı hava kompresörünü kesinlikle ürün kullanım kılavuzunun gerekliliklerine uygun olarak çalıştırmalı ve kullanmalı ve kılavuzda belirtilen bakım döngüsüne göre düzenli bakım yapmalıdır. Örneğin, yağlama yağının belirlenen zaman aralıklarında değiştirilmesi, hava filtresinin kontrol edilip temizlenmesi gerekir. Aynı zamanda hava kompresörü gereksinimleri karşılayan bir ortamda kurulmalı ve yüksek sıcaklık, nem, toz veya aşındırıcı gazların bulunduğu ortamlarda çalıştırılmamalıdır, aksi takdirde garantinin geçerliliği etkilenebilir.
2. Orijinal Yedek Parça Kullanımı
Garanti süresi içerisinde parça değişimi yapılması gerekiyorsa vidalı hava kompresörü üreticisinin sağladığı orijinal yedek parçaların kullanılması gerekmektedir. Kullanıcının orijinal olmayan yedek parçaları tek başına kullanması ve ekipman arızalarına sebep olması halinde garanti hakkını kaybedebilir.
3. Zamanında Kayıt ve Kayıt - Tutma
Özel garanti politikalarına sahip ekipmanlar için (uzatılmış garanti süresi, belirli bileşenler için uzun vadeli garanti gibi), kullanıcının, ekipmanı devreye aldıktan sonra belirtilen süre içinde (genellikle 90 gün) üreticinin belirlediği platforma kaydetmesi ve garanti gerektiğinde sağlamak üzere ekipman satın alma fişi, bakım kayıtları ve onarım kayıtları gibi ilgili malzemeleri saklaması gerekir.
IV. Garanti Süreci
1. Arıza Geri Bildirimi
Kullanıcı vidalı hava kompresöründe bir arıza tespit ettiğinde derhal üreticinin satış sonrası servis hattına veya yerel yetkili bakım merkezine başvurmalı ve arıza olayını, arızanın oluşma zamanını, ekipmanın çalışma durumunu ve diğer bilgileri ayrıntılı olarak açıklamalıdır.
2. Arıza Teşhisi
Satış sonrası servis personeli, öncelikle kullanıcıdan gelen bilgi geri bildirimine dayanarak arızanın nedenini değerlendirecek ve bazı basit sorun giderme işlemlerini gerçekleştirmesi için kullanıcıya rehberlik edecektir. Sorun telefon iletişimi yoluyla çözülemezse, satış sonrası servis personeli profesyonel teknisyenlerin inceleme ve teşhis için sahaya gitmesini ayarlayacaktır.
3. Onarım ve Taşıma
Arızanın garanti kapsamında olması durumunda teknisyenler arızalı parçaları ücretsiz olarak onaracak veya değiştirecektir. Onarım işlemi sırasında teknisyenler kullanıcıya arızanın nedenini ve onarım planını açıklayacak ve onarım tamamlandıktan sonra ekipmanın normal çalışmasına dönmesini sağlamak için ekipmanda hata ayıklama yapacaktır. Arıza garanti kapsamında değilse teknisyenler ayrıca kullanıcıya nedenlerini detaylı bir şekilde anlatacak ve onarım teklifi ve çözüm sunacaktır. Kullanıcı kabul ettikten sonra ücretli onarımlara devam edebilir.
4. Onarım Kaydı ve Takibi
Onarım tamamlandıktan sonra teknisyenler arıza olayları, arıza nedenleri, onarım önlemleri, değiştirilen parçalar ve diğer bilgiler dahil olmak üzere ayrıntılı onarım kayıtlarını dolduracaktır. Üreticinin satış sonrası hizmet departmanı da, ekipmanın çalışma koşullarını ve kullanıcının onarım hizmetinden memnuniyetini anlamak için onarımdan sonra belirli bir süre içinde kullanıcıyı takip edecektir.
