Wprowadzenie do Polityki Gwarancyjnej Sprężarek Śrubowych
I. Okres gwarancji
1. Standardowy okres gwarancji
Okres gwarancji rozpoczyna się od dnia pomyślnego uruchomienia sprężarki śrubowej i obowiązuje przez 1 rok. Alternatywnie, gdy godziny pracy urządzenia osiągną 1500 godzin, okres gwarancji również uważa się za wygasły, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Ponadto, jeśli od daty dostawy minęło 18 miesięcy, upłynął również okres gwarancji. Przykładowo, jeśli sprężarka śrubowa została pomyślnie uruchomiona 1 stycznia 2024 r., a jej godziny pracy osiągnęły 1500 godzin w listopadzie 2024 r., to okres gwarancji zakończył się w listopadzie 2024 r. Jeżeli sprzęt został dostarczony 1 lipca 2023 r., to nawet jeśli godziny pracy i czas uruchomienia nie osiągnęły powyższych norm, okres gwarancji wygasa do 1 stycznia 2025 r.
2. Rozszerzony okres gwarancji (opcjonalnie)
Jeśli klient ma taką potrzebę i zdecyduje się na zakup usługi rozszerzonej gwarancji, w oparciu o standardowy okres gwarancji, cykl gwarancyjny może zostać przedłużony do 2 lat od uruchomienia lub 3000 godzin pracy lub 30 miesięcy od dostawy, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (w tym pierwszy rok standardowej gwarancji).
II. Zakres gwarancji
1. Podstawowe komponenty
Obejmuje główne komponenty, takie jak wirniki śrubowe, łożyska i korpus maszyny, a także sterowniki i komponenty elektryczne. Jeżeli w okresie gwarancyjnym w tych podstawowych komponentach wystąpią problemy z jakością spowodowane czynnikami innymi niż ludzkie, wszystkie one są objęte zakresem gwarancji. Na przykład, jeśli wirnik śrubowy ulegnie zużyciu, odkształceniu itp. na skutek wad materiałowych lub problemów z procesem produkcyjnym, zostanie on naprawiony lub wymieniony bezpłatnie.
2. Inne komponenty
Oprócz podstawowych komponentów, komponenty związane z układem chłodzenia, takie jak elementy układu chłodzenia, pompy olejowe i rurociągi układu smarowania itp., również podlegają usługom gwarancyjnym, jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpią problemy z jakością. Jednakże w przypadku niektórych wrażliwych części, takich jak filtry powietrza, filtry oleju, separatory oleju i gazu, uszczelki itp., chociaż one również wchodzą w zakres gwarancji, obowiązują pewne warunki i ograniczenia gwarancyjne. W przypadku normalnego użytkowania te wrażliwe części można bezpłatnie wymienić, jeśli ulegną uszkodzeniu w okresie gwarancyjnym. Jeśli jednak ulegną przedwczesnemu uszkodzeniu, ponieważ użytkownik nie wymieni ich zgodnie z określonym cyklem konserwacji, mogą nie być objęte bezpłatną gwarancją.
III. Warunki gwarancji
1. Prawidłowe użytkowanie i konserwacja
Użytkownicy muszą obsługiwać i używać sprężarkę śrubową ściśle zgodnie z wymaganiami instrukcji obsługi produktu oraz przeprowadzać regularną konserwację zgodnie z cyklem konserwacji określonym w instrukcji. Na przykład olej smarowy należy wymieniać w określonych odstępach czasu, a filtr powietrza należy sprawdzać i czyścić. Jednocześnie sprężarkę powietrza należy zainstalować w środowisku spełniającym wymagania i unikać pracy w środowiskach o wysokiej temperaturze, wilgotności, zapyleniu lub gazach korozyjnych, w przeciwnym razie może to mieć wpływ na ważność gwarancji.
2. Stosowanie oryginalnych części zamiennych
W okresie gwarancyjnym, jeśli konieczna jest wymiana części, należy zastosować oryginalne części zamienne dostarczone przez producenta sprężarki śrubowej. Jeżeli użytkownik samodzielnie zastosuje nieoryginalne części zamienne i spowoduje awarię sprzętu, może utracić prawo do gwarancji.
3. Terminowa rejestracja i ewidencja – prowadzenie
W przypadku sprzętu objętego specjalnymi zasadami gwarancji (takimi jak przedłużony okres gwarancji, długoterminowa gwarancja na określone komponenty) użytkownik musi zarejestrować sprzęt na platformie wyznaczonej przez producenta w określonym czasie (zwykle 90 dni) po uruchomieniu i przechowywać odpowiednie materiały, takie jak dowód zakupu sprzętu, zapisy konserwacji i naprawy, aby zapewnić je w przypadku wymaganej gwarancji.
IV. Proces gwarancyjny
1. Informacja zwrotna o usterce
Gdy użytkownik stwierdzi, że sprężarka śrubowa ma usterkę, powinien natychmiast skontaktować się z infolinią serwisu producenta lub lokalnym autoryzowanym centrum serwisowym i szczegółowo opisać zjawisko usterki, czas wystąpienia usterki, stan pracy urządzenia i inne informacje.
2. Diagnoza usterek
Personel serwisu posprzedażnego początkowo oceni przyczynę usterki na podstawie informacji otrzymanych od użytkownika i poinstruuje go, jak wykonać kilka prostych czynności związanych z rozwiązywaniem problemów. Jeżeli problemu nie da się rozwiązać drogą telefoniczną, personel obsługi posprzedażnej zorganizuje wizytę profesjonalnych techników w celu sprawdzenia i diagnozy.
3. Naprawa i obsługa
Jeśli usterka mieści się w zakresie gwarancji, technicy bezpłatnie naprawią lub wymienią wadliwe części. Podczas procesu naprawy technicy wyjaśnią użytkownikowi przyczynę usterki i plan naprawy, a po zakończeniu naprawy przeprowadzą debugowanie sprzętu, aby upewnić się, że sprzęt powróci do normalnej pracy. Jeśli usterka nie jest objęta gwarancją, technicy szczegółowo wyjaśnią użytkownikowi przyczyny oraz przedstawią wycenę naprawy i rozwiązanie. Użytkownik może przystąpić do płatnych napraw po wyrażeniu zgody.
4. Zapis naprawy i dalsze działania
Po zakończeniu naprawy technicy sporządzą szczegółową dokumentację naprawy, zawierającą zjawiska usterek, przyczyny usterek, środki naprawcze, wymienione części i inne informacje. Dział obsługi posprzedażnej producenta skontaktuje się również z użytkownikiem w określonym czasie po naprawie, aby poznać warunki pracy sprzętu i zadowolenie użytkownika z usługi naprawy.
