Pengantar Kebijakan Garansi Kompresor Udara Sekrup
I. Masa Garansi
1. Masa Garansi Standar
Masa garansi dimulai dari tanggal kompresor udara ulir berhasil dioperasikan dan berlaku selama 1 tahun. Alternatifnya, apabila jam pengoperasian peralatan mencapai 1.500 jam, masa garansi juga dianggap telah berakhir, mana saja yang lebih dulu. Selain itu, jika 18 bulan telah berlalu sejak tanggal pengiriman, masa garansi juga telah tercapai. Misalnya, jika kompresor udara ulir berhasil dioperasikan pada tanggal 1 Januari 2024, dan jam pengoperasiannya mencapai 1.500 jam pada bulan November 2024, maka masa garansinya berakhir pada bulan November 2024. Jika peralatan tersebut diserahkan pada tanggal 1 Juli 2023, meskipun jam pengoperasian dan waktu commissioning belum mencapai standar di atas, maka masa garansi telah berakhir pada tanggal 1 Januari 2025.
2. Perpanjangan Masa Garansi (Opsional)
Jika pelanggan mempunyai kebutuhan dan memilih untuk membeli layanan perpanjangan garansi, berdasarkan masa garansi standar, siklus garansi dapat diperpanjang hingga 2 tahun setelah commissioning atau 3.000 jam operasional atau 30 bulan setelah pengiriman, mana saja yang lebih dulu (termasuk garansi standar tahun pertama).
II. Cakupan Garansi
1. Komponen Inti
Ini mencakup komponen utama seperti rotor sekrup, bantalan, dan badan mesin, serta pengontrol dan komponen listrik. Jika komponen inti ini mengalami masalah kualitas yang disebabkan oleh faktor non-manusia dalam masa garansi, maka semuanya berada dalam cakupan garansi. Misalnya, jika rotor sekrup mengalami keausan, deformasi, dll karena cacat material atau masalah proses pembuatan, maka akan diperbaiki atau diganti secara gratis.
2. Komponen Lainnya
Selain komponen inti, komponen yang berhubungan dengan sistem pendingin, seperti komponen sistem pendingin, pompa oli, saluran pipa sistem pelumasan, dan lain-lain, juga memiliki layanan garansi jika terjadi masalah kualitas dalam masa garansi. Namun, untuk beberapa bagian yang rentan, seperti filter udara, filter oli, pemisah minyak - gas, seal, dll., meskipun juga dalam cakupan garansi, terdapat ketentuan dan batasan garansi tertentu. Dalam penggunaan normal, suku cadang yang rentan ini dapat diganti secara gratis jika rusak dalam masa garansi. Namun jika rusak sebelum waktunya karena pengguna gagal menggantinya sesuai dengan siklus pemeliharaan yang ditentukan, barang tersebut mungkin tidak tercakup dalam garansi gratis.
AKU AKU AKU. Ketentuan Garansi
1. Penggunaan dan Perawatan yang Benar
Pengguna harus mengoperasikan dan menggunakan kompresor udara ulir secara ketat sesuai dengan persyaratan instruksi manual produk dan melakukan perawatan rutin sesuai dengan siklus perawatan yang ditentukan dalam manual. Misalnya, oli pelumas perlu diganti pada interval waktu yang ditentukan, dan filter udara perlu diperiksa dan dibersihkan. Pada saat yang sama, kompresor udara harus dipasang di lingkungan yang memenuhi persyaratan, dan hindari pengoperasian di lingkungan dengan suhu tinggi, kelembapan, debu, atau gas korosif, jika tidak, validitas garansi dapat terpengaruh.
2. Penggunaan Suku Cadang Asli
Selama masa garansi, jika suku cadang perlu diganti, suku cadang asli yang disediakan oleh produsen kompresor udara ulir harus digunakan. Jika pengguna menggunakan sendiri suku cadang yang tidak asli dan menyebabkan kegagalan peralatan, mereka dapat kehilangan hak garansi.
3. Pendaftaran dan Pencatatan Tepat Waktu
Untuk peralatan yang memiliki kebijakan garansi khusus (seperti perpanjangan masa garansi, garansi jangka panjang untuk komponen tertentu), pengguna perlu mendaftarkan peralatan pada platform yang ditunjuk oleh pabrikan dalam waktu yang ditentukan (biasanya 90 hari) setelah commissioning dan menyimpan materi yang relevan seperti voucher pembelian peralatan, catatan pemeliharaan, dan catatan perbaikan, sehingga dapat diberikan saat garansi diperlukan.
IV. Proses Garansi
1. Umpan Balik Kesalahan
Ketika pengguna menemukan bahwa kompresor udara ulir mengalami kerusakan, mereka harus segera menghubungi hotline layanan purna jual pabrikan atau pusat pemeliharaan resmi setempat dan menjelaskan secara rinci fenomena kesalahan, waktu terjadinya kesalahan, status pengoperasian peralatan, dan informasi lainnya.
2. Diagnosis Kesalahan
Personel layanan purna jual pada awalnya akan menilai penyebab kesalahan berdasarkan umpan balik informasi dari pengguna dan memandu pengguna untuk melakukan beberapa operasi pemecahan masalah sederhana. Jika masalah tidak dapat diselesaikan melalui komunikasi telepon, personel layanan purna jual akan mengatur teknisi profesional untuk pergi ke lokasi untuk pemeriksaan dan diagnosis.
3. Perbaikan dan Penanganan
Jika kesalahan masih dalam cakupan garansi, teknisi akan memperbaiki atau mengganti suku cadang yang rusak secara gratis. Selama proses perbaikan, teknisi akan menjelaskan penyebab kesalahan dan rencana perbaikan kepada pengguna, dan setelah perbaikan selesai, mereka akan melakukan debug pada peralatan untuk memastikan peralatan kembali beroperasi normal. Jika kesalahan tidak termasuk dalam cakupan garansi, teknisi juga akan menjelaskan alasannya kepada pengguna secara rinci dan memberikan penawaran perbaikan dan solusi. Pengguna dapat melanjutkan dengan perbaikan berbayar setelah menyetujui.
4. Perbaikan Catatan dan Tindak Lanjut
Setelah perbaikan selesai, teknisi akan mengisi catatan perbaikan rinci, termasuk fenomena kesalahan, penyebab kesalahan, tindakan perbaikan, suku cadang yang diganti, dan informasi lainnya. Departemen layanan purna jual pabrikan juga akan menindaklanjuti pengguna dalam jangka waktu tertentu setelah perbaikan untuk memahami kondisi pengoperasian peralatan dan kepuasan pengguna terhadap layanan perbaikan.
